Shopee巴西华商卖家常见问题及解答

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Shopee巴西华商卖家常见问题及解答

 Shopee巴西 AssoEcomercio电商会
 2024年11月06日 14:56


亲爱的华商朋友您好！

在Shopee运营的过程中您一定遇到了许多问题，在下面的链接中，我们汇总了华商卖家常遇到的问题以及解答，并且会持续更新，您可以点击下面的云文档，查看最新版本的Shopee巴西华商常见问题及解答：


https://docs.qq.com/doc/DSWZRbWJVTnRselp5


截至2024年10月，文档中以己经覆盖了大量的卖家常见问题，您可以在下方查看：


佣金政策（点击即可访问原文）


编号

具体问题

参考回答

1

Shopee最新的佣金政策是什么？

  • 对于价格大于或等于8雷的产品，基础佣金为：14%+每件售出产品4雷； 

  • 对于价格小于8雷的产品，基础佣金为：14%+每件售出产品价格的一半。 

如果您的店铺参加了平台免运项目，那么会在上述佣金上+6%的免运项目佣金。

2

低于8雷的产品佣金政策是什么？

基础佣金为：14%+每件售出产品价格的一半。 

如果您的店铺参加了平台免运项目，那么会在上述佣金上+6%的免运项目佣金。 

因此低于8雷的商品实际佣金率可以按照64%（不参加平台免运项目）或者70%（参加平台免运项目）计算。 

3

为什么我的佣金是要高于20%+4

自2024年11月起，卖家在后台自主报名过平台活动，整个店的佣金会额外收3%，变成17%+4（不参加平台免运项目）或者23%+4（参加平台免运项目）； 

卖家可以填写下方的链接退出自报名活动：

https://seller.shopee.com.br/portal/survey?independent_id=76bac4a08d3fa122767bf98e4a64ce98

退出活动和恢复原先佣金率会在已报名的整个活动周期结束后生效。在活动周期结束前，店铺都会产生额外佣金，卖家可以在周期内积极提报活动，最大化资源应用效率。 

4

佣金是否根据品类和价格有调整？

目前Shopee巴西本土卖家所有品类的产品佣金都一致，只与产品价格有关：

  • 对于价格大于或等于8雷的产品，基础佣金为：14%+每件售出产品4雷； 

  • 对于价格小于8雷的产品，基础佣金为：14%+每件售出产品价格的一半。

如果您的店铺参加了平台免运项目，那么会在上述佣金上+6%的免运项目佣金。

5

佣金和扣费的明细项应该如何理解？各自对应什么费用？

对于卖家而言，无需研究佣金和扣费的明细，只需要了解订单佣金和扣费的总和即可。

6

为什么费用里会有“跨境物流成本”一项？

“跨境物流成本”是系统翻译问题，可以理解为订单和卖家应收款相关的“物流成本”，目前主要在3种情况下出现： 

  1.   订单已经揽收但是尚未到达Shopee分拣中心，因此买家支付的运费尚未从卖家应收款中扣除；该数额会在订单到达分拣中心后扣除。

  2. 订单进入分拣中心后，称重重量体积高于商品在后台登记的数额，此时就需要卖家承担实际产生运费与预估运费的差值。因此我们强烈建议卖家登记产品信息的时候，准确填写含包装的商品重量和体积，以免该费用产生。

  3. 如果此订单为同城直送订单，目前会有8雷的平台运费补贴。


物流问题（点击即可访问原文）


编号

具体问题

参考回答

1

怎么查询附近的物流揽收站点？

在下面的链接输入自己的地址即可查询周围的自送点： 

https://shopeexpress.com.br/service-point

2

在哪里申请加派揽收车辆？

请填写表单并提交，Shopee物流专员之后会与您联系沟通排车事宜： 

https://help.shopee.com.br/portal/webform/a7981db5a0ba4e66bb579db395185891

3

在哪里投诉司机不良行为？

请填写表单并提交，Shopee物流专员之后会与您联系：

https://help.shopee.com.br/portal/webform/a7981db5a0ba4e66bb579db395185891

4

如何申请成为揽收站点？

请点击链接，按照指导注册账号并填写申请表格： 

https://shopee.com.br/m/seja-uma-agencia-shopee 

注意：针对目前已经有较多揽收站点的区域，新站点的申请排队期较长，成功概率较低，请悉知。

5

Shopee物流怎么改成买家免邮费？

目前在巴西只能参与平台统一的免运项目（额外6%佣金）。

平台免运项目介绍： 

https://shopee.com.br/m/programa-frete-gratis 

报名链接：

https://seller.shopee.com.br/toolsets/survey?independent_id=c1c3967c1d37ea081e5a170350631130

6

创建产品时，有些产品的物流费用显示为20多雷，这个费用事怎么回事？由谁承担？

产品页面显示的物流费用为平台基于您填写的尺寸和重量预估的物流费用，并非实际。

在实际的订单中，物流公司会根据买家地址，产品实际尺寸和重量重新计费，且正常情况下物流费用由买家承担，卖家不需要支付。

7

如何申请Shopee驻场Bags Project项目（虾皮人员上门扫单）？

如果卖家日均单量大于2000，可以联系客户经理申请SPX员工驻场卖家仓库帮忙扫单发货。 

虾皮人员上门扫单项目介绍：

 https://docs.google.com/presentation/d/1u3fqiGot9oOM2-vyFaC_tFv3p1MqrG2j_mwpU0mdRqc/edit#slide=id.g2e396c10e75_0_20

8

什么是Shopee同城直送项目 (Entrega Direta)？有没有介绍？

Shopee同城直送项目 (Entrega Direta) 是卖家自主负责物流，在当日或次日送达订单的项目，符合条件的卖家能够在卖家后台物流设置页面开启此物流渠道。

详细介绍请看下面的链接：

 https://mp.weixin.qq.com/s/wc8ctLr-zWe_--nCRXdxZQ

9

有没有Shopee同城直送项目 (Entrega Direta)的物流商推荐？

下面的链接里有一些我们了解到的提供同城直送服务的物流商，您可以参考： 

https://seller.shopee.com.br/edu/article/21204/quais-transportadoras-posso-contratar-no-modelo-Entrega-Direta

10

上门揽收没有来，导致订单迟到怎么办？

首先，请您对未及时上门揽收的情况进行及时反馈，反馈方式为填写下方的物流情况反馈链接：

https://help.shopee.com.br/portal/webform/a7981db5a0ba4e66bb579db395185891 

如果您的店铺有Shopee客户经理对接，也请您及时向您的客户经理反馈。 

此外，您还需要尽量保留证据，例如积压的包裹照片等。 

完成上述步骤后，您可以等待第二天物流上门揽收。 

如果您有重要订单（金额大或已经快到发货截止日期），您也可以先将这些订单送到附近站点，避免订单取消。

11

为什么同城直送订单因为物流公司原因没有送达，要卖家承担责任和损失？

对于同城而言，因为物流公司的选择是卖家自主决定，因此不管是用自己的车队还是第三方物流公司，最终都是由卖家负责货物的妥善送达。

请卖家对于同城物流公司的送达时效性和妥投率做严格考核，订单取消或者其他损失，也请联系物流公司处理。

如果服务质量持续不达标，请考虑换物流公司。 

如果送达率和准点率不达标，Shopee会以暂停店铺同城直送资格作为处罚。

12

什么时候可以从Correios邮局变成上门揽收？

现在每两周一个自动切换的窗口期，如果窗口期之前连续30天每天超过30单，物流渠道会自动从Correios切换到SPX上门取货或SPX站点揽收。

SPX渠道要求每单开具NF-e电子发票，请卖家及时做好准备。


退货退款（点击即可访问原文）


编号

具体问题

参考回答

1

Shopee最新的退货退款政策是什么样的？

平台一直在致力于优化退货退款流程，提升买卖双方使用体验。您可以访问下方链接，查看目前最新的退货退款流程： 

中文版退货退款流程介绍链接： 

https://mp.weixin.qq.com/s/xlk4cp6e9kjt0urzQukKHQ 

葡语版退货退款流程介绍链接： 

https://seller.shopee.com.br/edu/article/23276/Processo-de-Devolucao-e-Reembolso

2

为什么有一些订单被买家申请仅退款了？如果我不想退款该怎么做？

对于部分符合特殊情况的订单，为了提高退货退款流程效率，平台会为买家提供仅退款选项： 

  • 订单金额在25雷以下； 

  • 产品本身易碎，容易在运输过程中被损坏； 

  • 买家反馈产品送到时少件； 

  • 买家在平台历史购物中信用良好。 

如果您对仅退款有异议，可以在卖家后台的退货退款功能区找到该订单，发起申诉（如申诉按钮失效也可直接联系在线客服），申诉成功后，不论是否已经给买家退款，Shopee官方都会对您进行赔付。 

我们建议您尽可能提供充足证据，包括发货视频及收回退货时拆箱视频证据，以更好地维护您的权益。 

您还可以点击下方链接查看最新的退货退款政策： 

https://mp.weixin.qq.com/s/xlk4cp6e9kjt0urzQukKHQ

3

买家要求退货，我不认可买家的退货理由，如何申诉？

根据巴西法律对消费者权益的保护，买家可以7天内无理由退货的。 

如果买家退回的商品与您发出的商品不符或对买家退货原因有异议，您可以在卖家后台的退货退款功能区找到该订单，发起申诉（如申诉按钮失效也可直接联系在线客服），申诉成功后，不论是否已经给买家退款，Shopee官方都会对您进行赔付。 

我们建议您尽可能提供充足证据，包括发货视频及收回退货时拆箱视频证据，以更好地维护您的权益。 

您还可以点击下方链接查看最新的退货退款政策： 

https://mp.weixin.qq.com/s/xlk4cp6e9kjt0urzQukKHQ

4

买家收到货之后多久可以申请退货退款？

基于巴西法律，消费者在巴西电商平台购物时可以享受7天内无理由退款和30内天由于产品质量原因退款。

5

为什么我不能拒绝顾客的退货退款申请？

基于巴西法律，消费者在巴西电商平台购物时可以享受7天内无理由退款和30内天由于产品质量原因退款，因此对于消费者保护期内的无条件退款以及有证据的质量问题退款，平台会直接批复。如果卖家不同意平台决策，可在订单页面申诉。

6

为什么我的申诉一直被拒绝？

有可能是您的证据信息提供不完整，也有可能是在短期之内争议太多造成风控警报。

我们强烈建议卖家持续观察自己商品的退货退款率，识别退货退款率特别高的商品（参考值5%-10%），并务必对这些商品进行调整，包括加强货源品控、修改商品图片和描述等等。必要时，如果某个商品退货退款率和争议率都很高，可以将商品暂时下架，避免损失扩大。

7

客人退货退款或者仅退款对我造成了损失怎么办？

Shopee一直致力于保护卖家权益以及优化体验，但退货退款造成一定损失是经营过程中难以彻底避免的状况。

因此我们建议卖家密切关注店铺和商品退货退款率，并将因为退货退款和仅退款造成的损失，主动考虑到商品的成本和定价之中。

8

买家退货退款，对卖家产生哪些费用？

如果是卖家原因造成的退货退款订单，Shopee不收取佣金，但要收取往返运费；去程运费按照实际产生为准，返程运费统一为10雷。

9

退货会退到哪里？

一般情况下，包裹退回地址和您的包裹扫单地址是一致的，也就是说： 

  • 如果您的包裹是Shopee上门揽收走的，那么就会退回到您的仓库/店里； 

  • 如果您的包裹是自己送到揽收点的，那么就会退回到揽收点。包裹退回后，您会收到取件邮件或WhatsApp信息，根据指引去取件即可；   

  • 如果您的包裹是自己送到邮局的，那么就会退回到邮局。包裹退回后，您同样根据指引取回即可。

10

我没有收到退货怎么办？

首先，请您确认您查看的退货地址是否正确，具体可以看上一条问题。   

如果您需要到站点或邮局取件，请按照邮件/信息上规定的时间取件，否则包裹会被销毁，无法取回。

 如果您确认所有操作正确，但未收到退货，您可以在卖家后台的退货退款功能区找到对应订单，提出申诉，申诉理由为未收到退货（如申诉按钮失效也可直接联系在线客服），申诉成功后，不论是否已经给买家退款，Shopee官方都会对您进行赔付。


店铺设置（点击即可访问原文）


编号

具体问题

参考回答

1

新店铺注册和后台KYC审核总是不通过怎么办？

首先请确认填写的信息是否正确，包括是否有多余的空格、生日的格式是否正确等；对于公司注册CNPJ店铺，务必上传正确的公司文件。

对于LTDA（股份有限公司），必须上传Contrato Social（公司合同）。请向您的会计师索要相关文件，范本如下：

图片


成立不足一个月的新公司，由于系统信息同步原因可能尚未登记入库，造成信息无法读取，建议新公司成立满一个月后再注册账号；请上传公司所有股东的身份证件正反面，需要与公司最新的股东股权结构相符，并确保证件在有效期内。 

如果以上信息都已经核对正确，但上传后仍被拒绝的，我们为大家申请了特别审核通道。您可以进入以下链接提单，我们将尽快为您安排审核，一般处理时间为一周。 

https://forms.gle/hEBzD7uMEt5TWuJ8A

2

如何查询店铺 Shop ID？

查询Shop ID可以进入卖家中心后台，在Loja -> Perfil da loja -> Informacao Basica -> 右侧View My Shop，跳转链接网址最后的一串数字即为shop ID。 

注意： Shop ID为一串数字，请与用户名区分。

3

CPF店铺如何转为CNPJ店铺？

CPF店铺转为CNPJ店铺后，有更高的营业限额，便于卖家进一步扩展业务规模，并有更大机会获得专属客户经理对接服务。 

您可以访问下方链接，选择“Migração de conta de CPF para CNPJ”，然后根据指引进行操作：

 https://help.shopee.com.br/portal/webform/634d7c07742f4cbd8a4c0caad35201ed 

注意： 

  • 您店铺现有的CPF持有者必须持有您需要切换到的CNPJ的25%或以上的股份。 

  • 如果您的店铺营业额已经接近CPF店铺的营业额上限，您会在卖家后台看到“Converter para CNPJ"按钮，您也可以点击直接进行切换。

4

CNPJ店铺如何更改CNPJ？

  • 如果您的店铺有客户经理，您可以和您的客户经理联系，申请更换CNPJ。 

  • 如果您的店铺没有客户经理，请通过下面的链接申请更换CNPJ：https://help.shopee.com.br/portal/webform/634d7c07742f4cbd8a4c0caad35201ed 

注意：新旧CNPJ必须有至少一个共同股东，且此股东在两家公司中的持股占比都不低于25%。

5

账号被冻结了怎么办？

常见的被冻结原因包括销售假货 / 销售平台禁售产品/侵犯他人知识产权等，如果您的店铺被平台冻结，请尽快检查邮箱邮件，并参考下方链接确认原因： 

https://seller.shopee.com.br/edu/article/8918/BANISHMENT 

如果您确认自己未违反平台规定且有证明材料，请填写下方的链接进行申诉： 

https://help.shopee.com.br/portal/webform/97eed87e31c5413390c91b67eb30989a 

注意：如同一个CPF / CNPJ下有账户处于被冻结状态，会导致其他关联账户KYC验证不成功，因此其他账户也有可能被冻结。

6

如何联系Shopee客服？

如果您遇到订单 / 店铺运营 / 店铺信息修改等相关问题，且暂时没有客户经理，您可以在卖家后台联系平台客服进行反馈。

请访问下方链接查看联系客服方式：https://seller.shopee.com.br/edu/article/3702/como-entrar-em-contato-com-o-atendimento-ao-cliente-da-shopee

7

如何修改绑定的手机号？

您可以填写下面的链接申请更改绑定的手机号： 

https://help.shopee.com.br/portal/webform/9dd710648c9e4f138391c191a454044c

8

如何设置subaccount子账户？

请联系您的客户经理帮您申请，并根据客户经理的指引在后台进行设置。

没有客户经理的卖家暂时无法开放subaccount子账户，敬请谅解。

9

在Shopee新开一个店铺，申请直接被拒绝了，是什么情况？

一般有两种原因： 

  • 第一种原因：有其他关联的店铺目前处于冻结或者封禁的状态，需要先把之前的账号解封才能新注册账号； 

  • 第二种原因：同公司注册的店铺已经达到了3个，需要更换用于注册的公司。

10

店铺无法取款怎么办？

有可能是店铺被冻结了或者KYC信息需要重新验证。

您可以参考以下方式进行检查：

  • 检查店铺状态：通过卖家后台的Perfil da loja右上角的 “View My Shop" 进入店铺前端，如果无法看到正常页面，代表店铺被冻结了。

  • 检查KYC信息：通过卖家后台的Perfil da loja -> Verificação de Cadastro页面检查KYC认证状态，只有 "KYC validado" 可以正常运营。

11

如何联系平台人工客服？

在后台客服聊天界面输入“falar com atendimento”并且在客服的回复中点击“Falar com atendimento”按钮即可进入人工客服通道。

图片

12

新店铺为什么没有订单量也没有访问量？

可能是新账户的KYC注册信息验证没有完成；注册信息验证完成之前，店铺会暂时处于冻结状态，完成后即可自动解冻。 

您可以参考此方法检查KYC信息：通过卖家后台的Perfil da loja -> Verificação de Cadastro页面检查KYC认证状态，只有 "KYC validado" 可以正常运营。

13

如何看自己店铺是否被冻结？

有以下方式可以了解自己的店铺是否被冻结： 

  1. 检查邮箱：一般店铺被冻结后Shopee会发送邮件通知卖家进行处理；

  2. 查看卖家后台通知：在卖家后台首页右侧的Avisos栏查看是否有店铺被冻结的相关通知； 

  3. 查看店铺前端：通过卖家后台的Perfil da loja右上角的 “View My Shop" 进入店铺前端，如果无法看到正常页面，代表店铺被冻结了。


产品设置（点击即可访问原文）


编号

具体问题

参考回答

1

怎么举报侵权商品？

  • 如果您的产品没有在Shopee平台进行知识产权注册，您可以：打开侵权的产品链接，在被侵权产品的链接里面，点denuncio 举报。

  • 如果您的产品已经在Shopee平台进行了知识产权注册，您可以在Shopee知识产权网页直接进行举报：

    https://brandipp.business.accounts.shopee.com/authenticate/login?client_id=9&lang=pt-BR&next=https%3A%2F%2Fbrandipp.shopee.com&should_hide_back=true

2

我的产品被判定为侵权下架了，如何申诉？

申诉链接：

https://help.shopee.com.br/portal/webform/330d1a2a3ef6413e975ec7e404f16c0c

3

上传商品Anatel认证填写对应要求

平台近期对于需要Anatel的类目产品的对应信息真实准确性检查变得更加严格，具体表现为如果listing中填写的Anatel号码（Nr de Homologacao）、产品型号（Nome do Modelo）和工厂信息（Fabricante）与在Anatel网站上填写的不一致，则listing无法保存。 

  • 如果卖家的产品Anatel已经申请通过，则可以在这个网站上根据号码查询对应的产品型号和工厂信息，进行填写：https://informacoes.anatel.gov.br/paineis/certificacao-de-produtos/consulta-de-produtos 

  • 如果Anatel还在申请中，则无法查询，需要联系正在处理Anatel申请的机构来询问并获得信息。

4

Shopee对于销售商品的品类有哪些限制？

对于部分品类的产品，平台是严格禁止销售，或者需要相应证书才可以销售的，否则可能受到产品下架或店铺罚分的处罚。

以下是一些常见的禁止销售产品： 

保质期在90天内的食品饮料，侵权产品，盲盒，法律文件，活体动植物，锂电池，有毒和易燃物品，彩票，麻醉品、致幻剂或违禁物质，人体骨头及器官，虚拟产品，烟草及相关产品。 

以下是一些常见的需要相关认证才能够售卖的产品： 

  • 耳机，手表等电子产品需要Anatel认证 

  • 美妆/医疗器械/美瞳/过氧化氢含量超过3%的牙齿美白产品需要Anvisa认证

请严格参考下方完整的禁售/限制销售规则链接，检查店内产品是否合规： 

https://seller.shopee.com.br/edu/article/3304/politica-de-produtos-proibidos-e-restritos


营销活动（点击即可访问原文）

编号

具体问题

参考回答

1

如何为店铺开启直播权限？

填写直播申请表单: 

https://docs.google.com/forms/d/10LTka4A0F7DwKD8ztT6Y3wXR0H8p2zdRXwsbnIj-8Zs/prefill

2

如何报名参加平台活动？

如果您有客户经理，可以联系您的客户经理了解报名流程。如果您没有客户经理，建议您先使用店内营销工具和Shopee广告积累订单量。

如果您看到卖家后台有活动报名的入口，您也可以选择报名，请注意，自行在卖家后台报名活动，全店会被收取额外3%的活动佣金。

3

我想设置店铺营销工具提升店铺销量，有没有什么介绍？

您好，目前Shopee为卖家开放了大量的店内营销工具，不收取额外费用，卖家可以自行在后台设置，下面是几种常见的营销工具介绍。 

卖家折扣活动介绍: 

https://mp.weixin.qq.com/s/yvQlMyv8b15ZopyYorFOpA

卖家优惠券介绍: 

https://mp.weixin.qq.com/s/bzTUCkktRKe2yUlOtRyRrw 

套装优惠介绍: 

https://mp.weixin.qq.com/s/asHpjQ2r6d1js7Df4LBdHg

加购优惠介绍: 

https://mp.weixin.qq.com/s/F90IkGDvq1Jbz_1XUChslA 

店内秒杀介绍: 

https://mp.weixin.qq.com/s/suqdlC2Yc5h_Z3HT9LGwRA

4

报名平台活动，只有少数产品有被选上，为何要全店收取佣金？

因为报名活动带来的收益会覆盖整个店铺。

具体而言，有活动曝光的店铺，全店流量权重会增加，搜索结果更靠前；并且通过活动商品的页面，会给其他同店商品带来流量，虽然活动商品本身没有直接出单，但是同店其他产品从活动流量入口出单。

5

如何退出平台活动并回复原有佣金率？

卖家可以填写下面的链接申请退出自报名活动，退出活动和恢复原先佣金率会在已报名的整个活动周期结束后生效。

在活动周期结束前，店铺都会产生额外佣金，卖家可以在周期内积极提报活动，最大化资源应用效率。 

https://seller.shopee.com.br/portal/survey?independent_id=76bac4a08d3fa122767bf98e4a64ce98

6

已经被平台选中的活动报名，能否撤销？

已经被平台选中的活动报名无法撤销，因此请各位卖家提名产品时务必填写自己可以承受的折扣价格，并且确保库存充足，严格避免商品售出但无法发货的情况发生。

7

我想设置Shopee广告，有没有什么介绍？

Shopee广告是卖家重要的提升流量工具，我们为您准备了以下中文介绍，您可以根据店铺情况进行广告设置。 

广告基础介绍： 

https://mp.weixin.qq.com/s/oX7tZGkGxdFejZhUj1oxgg 

产品搜索广告基础介绍： 

https://mp.weixin.qq.com/s/7I8Pppeg2nfa_JSMKNS5cg 

产品搜索广告数据分析与优化： 

https://mp.weixin.qq.com/s/BMa1ML5TIcus0b1ofzTUrQ 

产品关联广告介绍： 

https://mp.weixin.qq.com/s/SPwGjjlqp71ITRbEfg7K2g


侵权及欺诈（点击即可访问原文）


编号

具体问题

参考回答

1

怎么举报侵权商品？

  • 如果您的产品没有在Shopee平台进行知识产权注册，您可以：打开侵权的产品链接，在被侵权产品的链接里面，点denuncio 举报。 

  • 如果您的产品已经在Shopee平台进行了知识产权注册，您可以在Shopee知识产权网页直接进行举报：

    https://brandipp.business.accounts.shopee.com/authenticate/login?client_id=9&lang=pt-BR&next=https%3A%2F%2Fbrandipp.shopee.com&should_hide_back=true

2

我的产品被判定为侵权下架了，如何申诉？

申诉链接：

https://help.shopee.com.br/portal/webform/330d1a2a3ef6413e975ec7e404f16c0c


以上解答是基于平台2024年10月最新规则生成，但平台规则多变，我们强烈建议您保存下方链接，查看实时更新版常见问题及解答。

https://docs.qq.com/doc/DSWZRbWJVTnRselp5


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